Reparatur auf Garantie abgelehnt! Habe ich ein Recht auf Ursachennennung oder Schadensbericht?
Moin!
Wie im Titel bereits beschrieben, geht es um eine ausgeschlagene Reparatur eines Smartphones auf Garantie. Die Firma kontaktierte mich nach der Analyse des Gerätes und teilte mir das Problem mit, jedoch nicht den Grund aus dem das Gerät die Garantie verlor. Sie würden mir das Gerät gerne zurückschicken um sich zu entlasten. Auf Nachfrage kamm lediglich ein Bild des Smartphones mit roten Kreisen die scheinbar auf irgendwas hinweisen sollen. Ich als Laie kann da aber nicht viel mit anfangen. Habe ich ein Recht auf die klare Nennung des Grundes? Und vielleicht sogar, sofern vorhanden, einen Schadensbericht?
Vielen Dank im voraus!
2 Antworten
Eine vorgeschriebene Form eines Schadensberichtes gibt es nicht, allerdings hast Du schon das Recht, die Ablehnung des Gewährleistungsanspruches begründet zu bekommen.
Du findest alle Punkte, die von einer Garantie/Gewährleistung ausgeschlossen sind in deinen Unterlagen zum Gerät. Gewisse Schadensarten sind nicht von der Garantie abgedeckt, völlig unabhängig von der Ursache, die im Nachhinein eh keiner ermitteln kann.